Heb je vragen over de overheid, bijvoorbeeld over zaken als huur- en zorgtoeslag, belasting, rijbewijs of pensioen? Dan ben je echt niet de enige. Maar liefst 4 miljoen Nederlanders vinden dit lastig.
Je kunt nu voor al deze vragen -en meer- terecht bij het Informatiepunt Digitale Overheid (IDO) bij de Bibliotheek Noord-Veluwe, waaronder de vestiging in Hattem. Bibliotheekmedewerkers helpen je met het vinden van informatie op internet en verwijzen je door naar de juiste instanties.
Waarom een IDO bij de Bibliotheek?
Projectleider Diana Pater geeft uitleg.
“De overheid heeft de bibliotheken gevraagd om dit te doen. Het IDO is voor mensen die moeite hebben met digitale dienstverlening en vragen hebben over het zaken doen met de overheid. We zijn er als bibliotheek voor lezen, leren, informeren en participeren. Juist die laatste twee maken dat IDO en bibliotheek zo goed bij elkaar passen. De bibliotheekmedewerkers hebben een speciale training gevolgd. Ze weten goed wat de aangesloten overheidsinstanties doen. Ook verwijzen ze door naar lokale organisaties in de eigen gemeente die hulp bieden.”
Tekst gaat verder na de video!
Formulierenteam
Bibliotheekmedewerkers gaan niet zelf bezig met het invullen van formulieren. “Nee, dat niet”, zegt Diana Pater, “In iedere gemeente zijn organisaties die dit heel goed doen, bv. formulierenteams. Alleen weten niet alle inwoners wat zo’n team doet, of hoe ze hiermee in contact kunnen komen. Wij zorgen dat ze met hun vraag direct bij de goede organisatie terecht komen, of dat nu lokaal of landelijk is. Soms blijkt dat iemand moeite heeft met het lezen van overheidsbrieven of geen DigiD kan aanmaken. Dan verwijzen we als iemand hulp wil naar het Taalpunt of een cursus. Hulp van een buurvrouw of kleinkind is leuk, maar iets zelf kunnen maakt mensen zelfstandiger.”
Gratis
Tijdens de openingstijden van de bibliotheken kan iedereen met een vraag langskomen. Een afspraak maken is niet nodig. Het is ook niet nodig om lid te zijn van de bibliotheek. De hulp is gratis. Zie voor openingstijden www.bibliotheeknoordveluwe.nl
Digitale overheid
Zaken regelen met de overheid: het gebeurt steeds vaker via internet, zoals zorgtoeslag aanvragen, werk zoeken, rijbewijs verlengen. Of een afspraak maken bij de gemeente. Daarvoor moet je wel kunnen omgaan met een computer. En een DigiD kunnen aanvragen. “Veel mensen vinden dit nog lastig. Maar als je eenmaal weet hoe het werkt via de computer, is het vaak minder moeilijk dan gedacht. Vaak hebben computergebruikers ook sneller antwoord. Bibliotheek Noord-Veluwe geeft cursussen ‘Werken met de computer, Werken met de tablet en Websites van de overheid’. Voor iedereen dit iets wil regelen via de computer en wel wat hulp kan gebruiken. In de bibliotheek geven de medewerkers graag meer informatie over de computertrainingen”, aldus Diana Pater.
